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报告:中国汽车行业总体汽车售后服务满意度微增长柬埔寨棕糖

时间:2018-08-03 20:12 作者:深圳新闻网 来源:http://www.cn-techan.com
摘要:中新网北京8月3日电(记圈外人 闫晓虹)最新颁布的J.D. Power (君迪)2018中国汽车售后处事满足度研究呈报(CSI)显示,中国汽车行业总体汽车售后处事满足度微增长。 本年的中国汽车行业售后处事满足度总体得分(710分)仅比去年高2分。此中,豪华车细分市场的提升幅

  中新网北京8月3日电(记圈外人 闫晓虹)最新颁布的J.D. Power (君迪)2018中国汽车售后处事满足度研究呈报(CSI)显示,中国汽车行业总体汽车售后处事满足度微增长。

  本年的中国汽车行业售后处事满足度总体得分(710分)仅比去年高2分。此中,豪华车细分市场的提升幅度略高于主流车细分市场;中国自主品牌汽车(688分)与去年持平。

资料图3庠疣岛国际车展。

资料图:2018青岛国际车展。

  呈报称,固然汽车经销商已努力测验考试通过数字化处事来提升客户满足度,但是它们在供给积极、友好的数字化体验方面还存在不贰贰足。中国车主亟盼数字化体验“落地”。

  J.D. Power有关卖力人暗示,目前数字化在决定消费圈外人体验和满足度方面的感化日益显著。数字化体验,不贰贰再只是“加分项”,而是“必须项”。经销商需要通过多种数字化渠道和触点更好地与客户互动。

  尽管如此,经销商在供给友好数字化客户体验方面还存在不贰贰足。该研究显示,40%受访圈外人在使用微信/应用软件预约时碰到了问题,包孕预约的条件不贰贰易达成、网站/应用软件不贰贰易使用和预约不贰贰到想要的时间。

  专家暗示,仅仅给与数字化技能不贰贰等级于真正操作它们来改进消费圈外人体验以登科对劲消费圈外人等候。这也注释了为何迄今为止,固然数字化体验的满足度相对较高,但只有很小一部分中国车主愿意测验考试操作数字化渠道从经销商处追求保养/维修处事。

  按照本年的研究功效,只有13%受访车主通过数字化渠道(包罗主机厂和经销商网站、微信/应用软件和电子商务平台)预约车辆保养/维修,而大大都车主仿照还是选择电话预约。

  别的,呈报认为,非授权处事站的客户满足度在提升。非授权处事站的便当、快捷、实惠以登科不贰贰停提升的处事品质,正在逐渐博得消费圈外人信任。与2017年对比,车主对街边非连锁快修快保处事站、汽车美容装潢店和零配件/轮胎零售处事店的满足度分袂比上年提高0.67分、0.36分和0.28分(以10分计)。

  J.D. Power中国汽车售后处事满足度研究(CSI)通过五个权衡因子确定总体售后处事满足度,包孕“处事启动”、“处事参谋”、“处事质量”、“经销商设施”和“处过后交车”。汽车售后处事满足度得分给与1,000分制。 (完)

责任编辑:深圳新闻网
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